請在簽收後14天內先聯絡客戶服務提出退貨申請。
SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
從東京，寄往日本及香港
珍貴的等待 值得提前了解
CELLshot官方配送目前僅支援日本境內及香港收貨。所有訂單均從東京以可追蹤方式寄出。
TOKYO DIRECT
配送與預計送達
日本及香港均包郵。訂單將在東京倉庫用1–3個工作日完成處理，日本境內以宅配便寄出，香港以可追蹤的國際快遞或EMS寄出。
日本境內寄出後1–3個工作日
香港寄出後5–15天
以上為正常情況下的預計區間，不構成到達日期保證。寄往香港的訂單可能因清關手續而延長時效；寄出後將提供追蹤號碼。 日本郵政EMS時效參考 ↗
DUTIES & TAXES
關稅與進口稅費
日本境內的訂單為國內配送。寄往香港的商品價格不含香港可能產生的稅費、關稅或其他進口費用；如適用，由收件人承擔。
對於寄往香港的訂單，CELLshot不承諾免稅、必定清關或固定到達日期；實際費用以當地規則為準。
RETURN POLICY
退貨與換貨
僅接受未使用、未開封，且封簽、配件及包裝保持簽收時完整狀態的產品。
因消費者自身原因退貨，退回運費及退運產生的稅費由消費者承擔；原始運費及已支付的關稅稅費不予退還。
基於衛生原因，已開封或使用的化妝品不接受退貨。但若商品破損、錯寄或疑似存在品質問題，請在簽收後7天內附訂單號及照片聯絡客戶服務；核實後將安排換貨、退款或其他適當處理。本政策不限制適用法律賦予消費者的強制性權利。
CUSTOMER CARE
通常2個工作日內回覆
以東京工作日為準，客戶服務通常將在2個工作日內回覆。週末、日本法定節假日、年末年初及諮詢高峰期可能需要更長時間。
FAQ
常見問題
ExoSerum Pro是每天使用，還是每週使用一次＋
單獨使用時為每日早晚。組合護理時每週啟用1瓶，並在當週早晚使用。
ExoMask Pro的三劑可以任選其一嗎＋
不是選擇式使用。每次護理需依次加入1劑、2劑、3劑。
所有產品按什麼順序呈現＋
目前順序為01AgeCare ExoMask Pro（生物膜灌注）、02AgeCare ExoSerum Pro（雙艙凍乾閃釋）、03Peptide Multi-Action Serum（多肽多效精華）。
非破皮醫美項目前後可以使用嗎？＋
可以。對於不破皮、不出血，且施作方未要求停用一般護膚品的醫美療程，CELLshot可作為療程前後的日常保濕護理使用。療程後請在皮膚表面完整、狀態穩定時使用；如涉及微針、注射、剝脫性療程，或皮膚出現傷口、滲出等情況，請按照醫生或實施機構的指導安排使用。
孕期或哺乳期可以使用嗎？＋
孕期和哺乳期的護膚選擇，需要結合具體產品成分和個人情況判斷。CELLshot現售產品為外用護膚品，請僅按照說明用於完整皮膚，不用於破損皮膚，也不與破皮項目配合。
建議將包裝上的完整成分表提供給產科醫生或其他專業醫務人員，確認適合後再使用。哺乳期請避免用於乳房、乳頭，以及嬰兒可能直接接觸或舔舐的部位；使用後請洗手。如出現不適，請停止使用並諮詢專業人員。
敏感肌可以使用嗎？＋
ExoMask Pro的人體評價包含健康敏感肌受試者。由於每個人的皮膚狀態不同，首次使用建議先進行局部測試；如肌膚正處於明顯不適或異常狀態，可待狀態穩定後再使用。
從哪裡購買，如何確認正品？＋
請從CELLshot官網產品頁進入官方購買頁面。CELLshot正品包裝設有防偽標貼，收貨後請檢查標貼是否完整，並按照標貼上的說明進行核驗。如標貼缺失、破損或核驗資訊異常，請保留訂單和包裝照片並聯絡官方客服。
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