请在签收后14天内先联系客户服务提出退货申请。
SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
从东京，寄往日本及香港
珍贵的等待 值得提前了解
CELLshot官方配送目前仅支持日本境内及香港收货。所有订单均从东京以可追踪方式发出。
TOKYO DIRECT
配送与预计送达
日本及香港均包邮。订单将在东京仓库用1–3个工作日完成处理，日本境内以宅配便发出，香港以可追踪的国际快递或EMS发出。
日本境内发出后1–3个工作日
香港发出后5–15天
以上为正常情况下的预计区间，不构成到达日期保证。寄往香港的订单可能因清关手续而延长时效；发货后将提供追踪号码。 日本邮政EMS时效参考 ↗
DUTIES & TAXES
关税与进口税费
日本境内的订单为国内配送。寄往香港的商品价格不含香港可能产生的税费、关税或其他进口费用；如适用，由收件人承担。
对于寄往香港的订单，CELLshot不承诺免税、必定清关或固定到达日期；实际费用以当地规则为准。
RETURN POLICY
退货与换货
仅接受未使用、未开封，且封签、配件及包装保持签收时完整状态的产品。
因消费者自身原因退货，退回运费及退运产生的税费由消费者承担；原始运费及已支付的关税税费不予退还。
基于卫生原因，已开封或使用的化妆品不接受退货。但若商品破损、错发或疑似存在质量问题，请在签收后7天内附订单号及照片联系客户服务；核实后将安排换货、退款或其他适当处理。本政策不限制适用法律赋予消费者的强制性权利。
CUSTOMER CARE
通常2个工作日内回复
以东京工作日为准，客户服务通常将在2个工作日内回复。周末、日本法定节假日、年末年初及咨询高峰期可能需要更长时间。
FAQ
常见问题
ExoSerum Pro是每天使用，还是每周使用一次＋
单独使用时为每日早晚。组合护理时每周启用1瓶，并在当周早晚使用。
ExoMask Pro的三剂可以任选其一吗＋
不是选择式使用。每次护理需依次加入1剂、2剂、3剂。
所有产品按什么顺序呈现＋
目前顺序为01AgeCare ExoMask Pro（生物膜灌注）、02AgeCare ExoSerum Pro（双舱冻干闪释）、03Peptide Multi-Action Serum（多肽多效精华）。
非破皮医美项目前后可以使用吗？＋
可以。对于不破皮、不出血，且项目方未要求停用普通护肤品的医美项目，CELLshot可作为项目前后的日常保湿护理使用。项目后请在皮肤表面完整、状态稳定时使用；如涉及微针、注射、剥脱性项目，或皮肤出现伤口、渗出等情况，请按照医生或实施机构的指导安排使用。
孕期或哺乳期可以使用吗？＋
孕期和哺乳期的护肤选择，需要结合具体产品成分和个人情况判断。CELLshot现售产品为外用护肤品，请仅按照说明用于完整皮肤，不用于破损皮肤，也不与破皮项目配合。
建议将包装上的完整成分表提供给产科医生或其他专业医务人员，确认适合后再使用。哺乳期请避免用于乳房、乳头，以及婴儿可能直接接触或舔舐的部位；使用后请洗手。如出现不适，请停止使用并咨询专业人员。
敏感肌可以使用吗？＋
ExoMask Pro的人体评价包含健康敏感肌受试者。由于每个人的皮肤状态不同，首次使用建议先进行局部测试；如肌肤正处于明显不适或异常状态，可待状态稳定后再使用。
从哪里购买，如何确认正品？＋
请从CELLshot官网产品页进入官方购买页面。CELLshot正品包装设有防伪标贴，收货后请检查标贴是否完整，并按照标贴上的说明进行核验。如标贴缺失、破损或核验信息异常，请保留订单和包装照片并联系官方客服。
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