受取日から14日以内に、事前にカスタマーケアへ返品申請をしてください。
SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
日本国内および香港へ
一つずつ丁寧に
CELLshotの公式配送は、現在、日本国内および香港へのお届けに限られます。すべてのご注文を東京から追跡可能な方法で発送します。
TOKYO DIRECT
配送とお届け目安
日本国内・香港とも送料は無料です。ご注文は東京の倉庫で1〜3営業日以内に準備し、日本国内は宅配便、香港は追跡可能な国際宅配便またはEMSで発送します。
上記は通常時の目安であり、到着日の保証ではありません。香港へのお届けは通関手続きにより延長する場合があります。発送後に追跡番号をお送りします。 日本郵便 EMS 目安 ↗
DUTIES & TAXES
関税・輸入税
日本国内へのお届けは国内配送です。香港向け価格には、香港で発生する税金・関税その他の輸入費用は含まれません。適用される場合は受取人の負担です。
香港向けのお届けについて、CELLshotは免税や必ず通関されること、固定の到着日をお約束するものではありません。実際の費用は現地の規則に基づきます。
RETURN POLICY
返品・交換
未使用・未開封で、シール、付属品、外装を含む到着時の状態に限り返品を受け付けます。
お客様都合による返品の返送料と返送時に生じる税費用は、お客様のご負担です。元の送料および支払済みの税費用は返金対象外です。
衛生上の理由により、開封・使用済みの化粧品は返品できません。ただし、破損、誤配送、または製品不良の疑いがある場合は、受取後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認後、交換、返金または適切な対応をご案内します。適用される消費者保護法上の権利は妨げられません。
CUSTOMER CARE
通常2営業日以内に返信
東京の営業日を基準に、通常2営業日以内に返信します。土日、日本の祝日、年末年始および問い合わせ集中時は、通常よりお時間をいただく場合があります。
FAQ
よくあるご質問
ExoSerum Proは毎日ですか、週1回ですか+
単品では毎日朝晩です。組み合わせケアでは週に1本を開封し、その一本をその週の朝晩に使用します。
ExoMask Proの三剤は選べますか+
選択式ではありません。一回のケアで、1剤、2剤、3剤を順番にすべて加えます。
製品はどの順番で紹介されていますか+
現在は01AgeCare ExoMask Pro(バイオメンブレン導入)、02AgeCare ExoSerum Pro(二槽式フラッシュリリース)、03Peptide Multi-Action Serum(多機能ペプチド美容液)の順です。
肌を傷つけない美容医療施術の前後にも使用できますか。+
はい。皮膚を傷つけず出血を伴わず、施術を行う医療機関等から通常のスキンケアを中止するよう指示されていない美容施術であれば、CELLshotを施術前後の毎日の保湿ケアとして使用できます。施術後は、皮膚表面に傷がなく、状態が安定していることを確認してから使用してください。マイクロニードル、注射、ピーリングなどの剥離を伴う施術、または傷や滲出液がある場合は、医師または施術機関の指示に従って使用してください。
妊娠中または授乳中でも使用できますか。+
妊娠中・授乳中のスキンケア製品は、具体的な成分と個々の状況を踏まえて判断する必要があります。現在販売中のCELLshot製品は外用スキンケア製品です。説明に従い、傷のない皮膚にのみ使用し、損傷した皮膚や皮膚を傷つける施術と併用しないでください。
パッケージに記載された全成分表示を産科医またはその他の医療専門家に提示し、使用に適していることを確認してからお使いください。授乳中は乳房、乳頭、および乳児が直接触れたり舐めたりする可能性のある部位への使用を避け、使用後は手を洗ってください。異常が現れた場合は使用を中止し、医療専門家にご相談ください。
敏感肌でも使用できますか。+
ExoMask Proのヒト評価には、健康な敏感肌の被験者が含まれています。肌の状態には個人差があるため、初めて使用する際は、あらかじめ狭い範囲で試すことをおすすめします。肌に明らかな不快感や異常がある場合は、状態が安定してから使用してください。
どこで購入できますか。正規品かどうかはどのように確認できますか。+
CELLshot公式サイトの製品ページから、公式購入ページへお進みください。CELLshotの正規品パッケージには正規品確認ラベルが貼付されています。商品到着後、ラベルが完全な状態であることを確認し、ラベルに記載された案内に従って照合してください。ラベルがない、破損している、または照合結果に異常がある場合は、注文情報とパッケージの写真を保管のうえ、公式カスタマーケアまでお問い合わせください。

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